【职业】职业化是企业二次腾飞的前提

    职业化是企业二次腾飞的前提

再次驶入快车道，职业化是引擎。如果说在第一次腾飞时期，我们靠激情，靠创新，靠实干，靠拼搏取得今天辉煌的成绩。那么，金意陶的第二次腾飞，我们势必要靠职业化，靠团队，靠科学的发展。职业化是必经之路，商学院观点本期就职业化定义与要求整理与收集相关内容，以飨读者。

■企业职业化之痛

1. 为什么有些员工辛苦工作、任劳任怨，而企业总是找不到提升他的理由？

2. 为什么多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识的员工少之又少？

3. 为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？

4. 为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？

5. 为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？

■ 职业化定义：

简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。

■ 职业化观点

一个中心：提供客户满意的服务。

职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。

职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力才能产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。

职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

为客户提供满意服务的含义：

有能力产生影响。

互赖（互相信赖）。

不断提升客户的竞争力。

关注对整体的把握。

三个基本点

第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：

1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。

2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：

你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。

他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的。其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标。另外，结果是可以考量的。

你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。

你被雇佣是因为：

你具有竞争力——专业优势、特殊才能。

你能够做出客观的判断——用数据说话。

你是正直的——职业道德。

第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。

第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。